Si vous avez pour ambition d’offrir un service de qualité et une meilleure expérience utilisateur à vos appelants, vous pourriez avoir besoin du SVI. En effet, vous avez besoin d'une solution de serveur vocal interactif, en abrégé SVI. Indispensable, ce standard téléphonique vous aide à traiter efficacement un grand nombre d'appels entrants et ainsi améliorer votre relation client.
Le serveur vocal interactif est un outil très important dans la réception d'appels. Il s'agit d'un système téléphonique spécialement développé pour permettre à vos correspondants d'interagir avec le serveur informatique de votre entreprise via des menus vocaux configurables. En d'autres termes, ce système informatique reçoit les appels et réagit aux actions de l'interlocuteur (appui sur les touches du téléphone).
Le Serveur vocal interactif pour quels usages ?
Le serveur vocal interactif est capable de rendre de nombreux services à vos interlocuteurs et donc à votre relation client. En effet, cet outil permet à vos clients ou prospects pour obtenir des informations logistiques : comme l'adresse des points de vente, les horaires d'ouverture, les modes de livraison, etc.
Il est utile pour avoir plus d'informations commerciales telles que les promotions en cours, la description du produit, le changement de prix, etc. Vous pouvez compter sur la solution SVI pour connaître la disponibilité d'un produit en stock, pour passer des commandes ou faire des réservations, etc.
Pour quelle raison choisir la solution de serveur vocal interactif ?
Les avantages des serveurs vocaux interactifs sont nombreux. En principe, ils gèrent un gros volume d'appels téléphoniques, et cela, tous les jours, à toute heure. Vos clients et prospects peuvent alors accéder à diverses informations en temps réel de manière simple et intuitive.
Le serveur vocal interactif permet également d'optimiser la gestion des flux d'appels entrants. Il qualifie les motifs des appels et oriente l'appelant vers le bon service ou vers le conseiller le plus qualifié selon la nature de la demande. En revanche, cet outil de téléphonie soulage les conseillers clientèle des demandes plus simples ne nécessitant pas leur intervention. Ils pourront alors se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée. Grâce à ce dispositif, les entreprises réduisent leurs coûts et améliorent l'expérience utilisateur de leurs correspondants. Il permet de limiter le nombre d'employés sans impact sur la satisfaction des clients.
La solution de serveur vocal interactif est spécialement conçue pour vous aider à améliorer votre réception téléphonique. Tous vos appels entrants sont décrochés automatiquement puis dirigés via un script préenregistré et qualifié vers le contact approprié.
L'utilisation de la solution de serveur vocal interactif est simplifiée. Il vous est également possible de choisir de ne diffuser que les informations de votre entreprise ou de rediriger les appels vers une messagerie vocale. Avec cette solution de communication, vous gardez le contrôle sur votre solution de téléphonie. Vous pouvez activer ou non votre solution de serveur vocal interactif depuis votre bureau virtuel. Nous vous donnons également accès à des outils d'analyse afin que vous puissiez étudier les différents appels entrants et adapter votre stratégie. De plus, notre équipe est toujours à votre disposition pour vous apporter l'assistance technique que vous attendez si nécessaire.